Technicien support Mobile (GSM)

Nexera services ,Une multinationnale avec plus de 16 ans d'expérience dans la relation client recrute pour son service technique un technicien support Technicien Support Mobile (GSM) – Gestion des Incidents Rattaché au Responsable technique vos missions seront : *Missions : -Assurer le traitement, le suivi et la résolution des incidents liés aux services mobiles (GSM), dans le respect des délais et des procédures internes, afin de garantir la continuité et la qualité de service. - Gestion des incidents • Réception/qualification des tickets d’incidents et des appels (niveau 1 / niveau 2). • Diagnostic technique (SIM, réseau, terminal, configuration, couverture). • Résolution des incidents ou escalade vers les équipes concernées. • Escalade opérateur ORANGE, SFR, BYTEL. • Suivi des tickets jusqu’à clôture. • Communication avec les partenaires/ les clients /utilisateurs sur l’état d’avancement. - Support technique GSM • Activation / désactivation de lignes mobiles. • Gestion des services (Data, roaming, options, APN). • Analyse des problèmes de réseau (perte de signal, appels échoués, débit lent). • Tests de fonctionnement (appels, SMS, data). - Reporting & suivi • Mise à jour des outils de ticketing. • Rédaction de comptes rendus d’intervention et d’appel. • Suivi des indicateurs de performance (délai de résolution). • Remontée des incidents récurrents. *Compétences techniques requises • Connaissance des réseaux mobiles : GSM / 3G / 4G / 5G • Notions sur : o Carte SIM / eSIM o APN o Portabilité o IMSI / IMEI • Utilisation d’outils de ticketing • Diagnostic réseau de base • Maîtrise des outils bureautiques Autres informations : Horaire de travail : du lundi au vendredi de 8h à17h (heure d’été) et de 9h à 18h (heure d'hiver) -Transport assuré (Selon les destinations Alger et ses environs) Le salaire : Da fixe + primes Motivantes Mutuelle santé pour les adhérents et leur famille Autre avantages : (convention pour multiples assurances et club foot five) N’hésitez pas à nous contacter , joignable par téléphone et par mail à l’adresse :