QUALITICIEN /QUALITICIENNE FRANCOPHONE

NEXERA SERVICES multinationnale dans le secteur des télécommunications et dans le cadre de notre démarche Qualité, nous recrutons un qualiticien ou qualiticienne Francophone (pour le Centre d’appel ) Missions et taches : -Garantir le suivi qualitatif de l'activité via des écoutes afin d'évaluer la prestation des Téléconseillers -Maintenir et veiller au respect de la qualité des appels sur le plateau tout en respectant les chartes et normes de qualité au sein de la société. -Définir, développer et suivre des plans d'action pour l'amélioration de la qualité du service. -Remonter tout dysfonctionnement observé en temps réel (discours inadéquat …) -Injection des fichiers waves Tenir des tableaux de bord sur les actions de qualité menées et les résultats obtenus. (Reporting Quotidien) Profil recherché : Expérience réussie dans un poste similaire d'au moins 2 ans Capacité d'observation, d'analyse et de synthèse Écoute active Savoir repérer les points forts et les faiblesses dans le discours d'un agent. Expliquer clairement ce qu'il faut changer sans décourager le personnel. Maîtrise des chiffres : Analyser les indicateurs de performance (temps de présentation , durée des appels,évaluer l 'opportunité de business) Maîtrise parfaite de la langue Française à l'orale comme à l'écrit Maîtrise parfaite de l'outil informatique Autres informations : Horaire de travail : du lundi au vendredi de 8h à17h (heure d’été) et de 9h à 18h (heure d'hiver) Nous offrons : -Transport (Selon les destinations Alger et ses environs) Le salaire : Da fixe + primes motivantes Mutuelle santé pour les adhérents et leur famille Autre avantages : convention pour multiples assurance, habitation, voyage ,véhicules , déjeuner du vendredi , club foot five . N’hésitez pas à nous contacter, joignable via linkedin Ou par mail : PS: s'abstenir de répondre pour les nons francophones