View on ouedkniss.comPrices and availability are updated daily. Please confirm on the seller's website before buying.
Téléconseiller
DZD 35,000
View on ouedkniss.comPrices and availability are updated daily. Please confirm on the seller's website before buying.
Description
GOVA – منصة رقمية للنقل عبر التطبيق
بطاقة المنصب
مستشار هاتفي / موظف مركز اتصال
📍 مكان العمل: برج الكيفان – الجزائر
💼 نوع العقد: عقد عمل بدوام كامل
🕘 أوقات العمل: من 09:00 إلى 18:00
📅 يوم الراحة الأسبوعية: يوم واحد في الأسبوع
💰 الراتب الشهري: 30,000 دج
🎯 منحة الأداء: تصل إلى 5,000 دج شهريًا
💵 إجمالي الدخل المحتمل: يصل إلى 35,000 دج شهريًا
🎯 المهمة الرئيسية
يتولى المستشار الهاتفي استقبال مكالمات العملاء والسائقين الشركاء لدى GOVA، وتقديم المساعدة اللازمة لهم، والمساهمة في ضمان السير الجيد للرحلات ومعالجة الطلبات والمشكلات بالتنسيق مع فريق العمليات.
📞 المهام والمسؤوليات
خدمة العملاء:
- استقبال مكالمات العملاء والرد على استفساراتهم.
- مساعدة العملاء في استخدام تطبيق GOVA.
- تقديم المساعدة في حالة وجود مشكلة أثناء الحجز أو الرحلة.
- استقبال ومعالجة شكاوى العملاء.
- تقديم خدمة استقبال مهنية ومحترمة.
مساعدة السائقين:
- استقبال مكالمات السائقين الشركاء.
- مساعدة السائقين في ما يتعلق بالتطبيق وحساباتهم.
- تقديم الدعم في حالة وجود مشكلة في إحدى الرحلات.
- تحويل المشاكل المهمة إلى مسؤول العمليات.
- متابعة الطلبات إلى غاية حلها.
متابعة الرحلات:
- متابعة الرحلات الجارية عبر أدوات GOVA.
- تحديد الحالات التي تتطلب التدخل.
- التواصل مع العميل أو السائق عند الحاجة.
- إبلاغ مسؤول العمليات بسرعة عن الحوادث والمشاكل المهمة.
المهام الإدارية:
- تسجيل المكالمات والطلبات في النظام.
- تحديث المعلومات المطلوبة.
- احترام الإجراءات الداخلية لمنصة GOVA.
- الحفاظ على سرية معلومات العملاء والسائقين.
👤 المؤهلات المطلوبة
- مستوى دراسي: ثانوي على الأقل، أو تكوين في المجال التجاري، أو خبرة مماثلة.
- القدرة الجيدة على التواصل والتحدث مع العملاء.
- حسن التعامل والمظهر المهني.
- الاستماع الجيد والصبر.
- القدرة على التعامل مع عدة طلبات في نفس الوقت.
- إتقان استخدام الحاسوب والهاتف والتطبيقات.
- الخبرة في مراكز الاتصال أو خدمة العملاء أو الدعم تعتبر ميزة إضافية.
🌐 اللغات
- العربية: إتقان جيد جدًا.
- الفرنسية: مستوى جيد.
- الإنجليزية: معرفة بها تعتبر ميزة إضافية.
⭐ الصفات المطلوبة
- الجدية والانضباط.
- النشاط وسرعة الاستجابة.
- التنظيم.
- حسن الاستماع والتعامل مع العملاء والسائقين.
- العمل بروح الفريق.
- القدرة على العمل تحت الضغط.
- الحس الجيد في خدمة العملاء.
📊 معايير تقييم الأداء
يتم تقييم الموظف خاصةً حسب:
- جودة استقبال المكالمات.
- سرعة معالجة طلبات العملاء والسائقين.
- مستوى رضا العملاء والسائقين.
- احترام إجراءات GOVA.
- الانضباط والحضور.
- القدرة على حل المشاكل.
- جودة متابعة الحوادث والطلبات.
📩 الترشح للمنصب
على الأشخاص المهتمين بالمنصب إرسال السيرة الذاتية (CV) أو معلومات الاتصال الخاصة بهم إلى فريق GOVA.
📍 مكان العمل: برج الكيفان – الجزائر
🏢 المؤسسة: EURL GOVA – منصة GOVA
