Responsable des opérations

GOVA – منصة رقمية للنقل عبر التطبيق بطاقة المنصب مسؤول العمليات – GOVA 🏢 المؤسسة: GOVA 📍 مكان العمل: برج الكيفان – الجزائر 💼 نوع العقد: دوام كامل 🕘 ساعات العمل: 09:00 – 18:00 📅 يوم الراحة الأسبوعية: الخميس 🏠 نظام العمل: حضوري + إمكانية العمل عن بُعد في بعض الأيام 👤 المسؤول المباشر: إدارة GOVA 🎯 مهمة المنصب يتولى مسؤول العمليات تنسيق وضمان حسن سير العمليات اليومية لمنصة GOVA. يشرف على السائقين الشركاء، وينسق عمل خدمة العملاء، ويتابع الرحلات والحوادث والمشاكل، ويساهم في ضمان جودة الخدمة المقدمة للركاب. 📌 المسؤوليات الرئيسية 🚗 تسيير ومتابعة السائقين - متابعة النشاط اليومي للسائقين الشركاء. - مراقبة توفر السائقين ونشاطهم على المنصة. - مرافقة السائقين الجدد أثناء عملية إدماجهم. - متابعة المشاكل التي يواجهها السائقون. - معالجة حالات إلغاء الرحلات والحوادث والشكاوى. - السهر على احترام إجراءات GOVA. 📱 متابعة الرحلات - الإشراف على نشاط المنصة. - متابعة الرحلات الجارية. - التدخل عند وجود مشكلة بين الراكب والسائق. - متابعة الرحلات الملغاة أو غير المسندة. - التنسيق مع خدمة العملاء لمعالجة المشاكل. ☎️ الإشراف على خدمة العملاء - الإشراف على موظفي مركز الاتصال. - تنظيم المهام اليومية للفريق. - مراقبة جودة الردود المقدمة للعملاء والسائقين. - معالجة الشكاوى المهمة. - رفع المشاكل والحوادث المهمة إلى الإدارة. 💻 متابعة التطبيق - تحديد المشاكل التقنية التي يبلغ عنها المستخدمون. - إرسال الأخطاء التقنية إلى الفريق التقني. - التحقق من حسن عمل الوظائف الأساسية للتطبيق. - المساهمة في تحسين إجراءات العمل. 📊 إعداد التقارير إعداد تقارير دورية تتضمن: - عدد الرحلات. - عدد السائقين النشطين. - عدد السائقين الجدد. - عدد الركاب. - عدد الرحلات الملغاة. - عدد الشكاوى. - عدد الحوادث والمشاكل. - مدة الاستجابة لخدمة العملاء. - المشاكل التقنية. - اقتراحات تحسين العمل. 🏠 العمل عن بُعد يمكن السماح بالعمل عن بُعد في بعض الأيام بعد موافقة الإدارة، خصوصًا في مهام: - إعداد التقارير. - المتابعة الإدارية. - الاجتماعات عن بُعد. - تحليل الإحصائيات. - متابعة الحوادث. - التنسيق مع خدمة العملاء. - التنسيق مع الفريق التقني. يتم تحديد أيام العمل عن بُعد حسب احتياجات GOVA ونشاط المنصة. 💰 الأجر الراتب الثابت: 40,000 دج شهريًا منحة الأداء: تصل إلى 10,000 دج شهريًا 💵 إجمالي الأجر المحتمل: 50,000 دج شهريًا يمكن منح مكافآت استثنائية إضافية حسب النتائج والأهداف التي تحققها المؤسسة. 👤 الملف المطلوب الخبرة المطلوبة: سنتان على الأقل. ويُفضل أن تكون للمرشح خبرة في أحد المجالات التالية: - تسيير العمليات. - النقل أو VTC. - مراكز الاتصال. - خدمة العملاء. - الخدمات اللوجستية. - إدارة الفرق. - المنصات الرقمية. - خدمات التوصيل والتنقل. الخبرة في شركة نقل أو منصة رقمية تعتبر ميزة إضافية. 🗣️ اللغات - الفرنسية: مستوى جيد – إلزامي. - العربية: مستوى جيد. - الإنجليزية: تعتبر ميزة إضافية. 💻 المهارات - إتقان استخدام الحاسوب. - إتقان برامج وأدوات المكتب. - استخدام مهني لـ WhatsApp وأدوات الاتصال. - القدرة على استخدام برامج إدارة العمليات. - القدرة على تحليل البيانات والإحصائيات. - مهارات جيدة في التواصل الكتابي والشفهي. ⭐ الصفات المطلوبة - الجدية. - التنظيم. - الانضباط والالتزام بالمواعيد. - سرعة الاستجابة. - الاستقلالية. - تحمل المسؤولية. - روح الفريق. - الحس الجيد بخدمة العملاء. - القيادة. - القدرة على اتخاذ القرار. - القدرة على التعامل مع الحالات المستعجلة. 📈 أهداف المنصب - تحسين جودة خدمات GOVA. - تقليل نسبة إلغاء الرحلات. - تحسين توفر السائقين. - تقليل مدة حل المشاكل والحوادث. - تحسين رضا الركاب. - تحسين رضا السائقين. - ضمان التنظيم الجيد لخدمة العملاء. - تطوير إجراءات تشغيلية فعالة. 📊 مؤشرات تقييم الأداء يتم تقييم الأداء من خلال: - عدد الرحلات. - نسبة إلغاء الرحلات. - عدد الحوادث والمشاكل. - متوسط مدة حل المشاكل. - عدد السائقين النشطين. - مستوى رضا العملاء. - مستوى رضا السائقين. - جودة متابعة العمليات. - احترام الإجراءات. - جودة وانتظام التقارير. 🔐 السرية المهنية يلتزم مسؤول العمليات بالحفاظ على سرية جميع المعلومات المتعلقة بـ GOVA، والعملاء، والسائقين الشركاء، والبيانات التجارية، والمعلومات الموجودة في أنظمة وأدوات إدارة المنصة. 📩 الترشح للمنصب على المرشحين إرسال: - سيرة ذاتية حديثة (CV). - رقم الهاتف. - الخبرة المهنية. - تاريخ التوفر للعمل. - مدينة الإقامة. موضوع الطلب: ترشح لمنصب مسؤول العمليات – GOVA 📍 مكان العمل: برج الكيفان – الجزائر 💰 الراتب: 40,000 دج + منحة أداء تصل إلى 10,000 دج 💵 الإجمالي المحتمل: 50,000 دج شهريًا