QUALITICIEN(NE) EN CENTRE D'APPEL

Nexera service multinationale dans le domaine des télécommunication pour les professionnels et Dans le cadre de notre démarche Qualité, nous recrutons un qualiticien ou qualiticienne / Francophone (Centre d’appel ) Missions et taches : -Garantir le suivi qualitatif de l'activité via des écoutes afin d'évaluer la prestation des Téléconseillers . -Maintenir et veiller au respect de la qualité des appels sur le plateau tout en respectant les chartes et normes de qualité au sein de la société. -Définir, développer et suivre des plans d'action pour l'amélioration de la qualité des appels -Remonter tout dysfonctionnement observé en temps réel (discours inadéquat …) -Injection des fichiers waves Tenir des tableaux de bord sur les actions de qualité menées et les résultats obtenus. (Reporting Quotidien) Profil recherché : Expérience réussie dans un poste similaire d'au moins 02 ans Capacité d'observation, d'analyse et de synthèse Écoute active Savoir repérer les points forts et les faiblesses dans le discours d'un agent. Expliquer clairement ce qu'il faut changer sans décourager le personnel. Maîtrise des chiffres : Analyser les indicateurs de performance Maîtrise parfaite de la langue Française à l'orale comme à l'écrit Maîtrise parfaite de l'outil informatique Autres informations : Horaire de travail : du lundi au vendredi de 8h à17h (heure d’été) et de 9h à 18h (heure d'hiver) -Transport assuré (Selon les destinations Alger et ses environs) Le salaire : Da fixe + primes motivantes N’hésitez pas à nous contacter, joignable via linkedin Ou par mail :