Voir sur ouedkniss.comLes prix et la disponibilité sont mis à jour quotidiennement. Veuillez vérifier sur le site du vendeur avant d'acheter.
Téléconseiller
DZD 35 000
Voir sur ouedkniss.comLes prix et la disponibilité sont mis à jour quotidiennement. Veuillez vérifier sur le site du vendeur avant d'acheter.
Description
GOVA – منصة رقمية للنقل عبر التطبيق
بطاقة المنصب
مستشار هاتفي / موظف مركز اتصال
📍 مكان العمل: برج الكيفان – الجزائر
💼 نوع العقد: عقد عمل بدوام كامل
🕘 أوقات العمل: من 09:00 إلى 18:00
📅 يوم الراحة الأسبوعية: يوم واحد في الأسبوع
💰 الراتب الشهري: 30,000 دج
🎯 منحة الأداء: تصل إلى 5,000 دج شهريًا
💵 إجمالي الدخل المحتمل: يصل إلى 35,000 دج شهريًا
🎯 المهمة الرئيسية
يتولى المستشار الهاتفي استقبال مكالمات العملاء والسائقين الشركاء لدى GOVA، وتقديم المساعدة اللازمة لهم، والمساهمة في ضمان السير الجيد للرحلات ومعالجة الطلبات والمشكلات بالتنسيق مع فريق العمليات.
📞 المهام والمسؤوليات
خدمة العملاء:
- استقبال مكالمات العملاء والرد على استفساراتهم.
- مساعدة العملاء في استخدام تطبيق GOVA.
- تقديم المساعدة في حالة وجود مشكلة أثناء الحجز أو الرحلة.
- استقبال ومعالجة شكاوى العملاء.
- تقديم خدمة استقبال مهنية ومحترمة.
مساعدة السائقين:
- استقبال مكالمات السائقين الشركاء.
- مساعدة السائقين في ما يتعلق بالتطبيق وحساباتهم.
- تقديم الدعم في حالة وجود مشكلة في إحدى الرحلات.
- تحويل المشاكل المهمة إلى مسؤول العمليات.
- متابعة الطلبات إلى غاية حلها.
متابعة الرحلات:
- متابعة الرحلات الجارية عبر أدوات GOVA.
- تحديد الحالات التي تتطلب التدخل.
- التواصل مع العميل أو السائق عند الحاجة.
- إبلاغ مسؤول العمليات بسرعة عن الحوادث والمشاكل المهمة.
المهام الإدارية:
- تسجيل المكالمات والطلبات في النظام.
- تحديث المعلومات المطلوبة.
- احترام الإجراءات الداخلية لمنصة GOVA.
- الحفاظ على سرية معلومات العملاء والسائقين.
👤 المؤهلات المطلوبة
- مستوى دراسي: ثانوي على الأقل، أو تكوين في المجال التجاري، أو خبرة مماثلة.
- القدرة الجيدة على التواصل والتحدث مع العملاء.
- حسن التعامل والمظهر المهني.
- الاستماع الجيد والصبر.
- القدرة على التعامل مع عدة طلبات في نفس الوقت.
- إتقان استخدام الحاسوب والهاتف والتطبيقات.
- الخبرة في مراكز الاتصال أو خدمة العملاء أو الدعم تعتبر ميزة إضافية.
🌐 اللغات
- العربية: إتقان جيد جدًا.
- الفرنسية: مستوى جيد.
- الإنجليزية: معرفة بها تعتبر ميزة إضافية.
⭐ الصفات المطلوبة
- الجدية والانضباط.
- النشاط وسرعة الاستجابة.
- التنظيم.
- حسن الاستماع والتعامل مع العملاء والسائقين.
- العمل بروح الفريق.
- القدرة على العمل تحت الضغط.
- الحس الجيد في خدمة العملاء.
📊 معايير تقييم الأداء
يتم تقييم الموظف خاصةً حسب:
- جودة استقبال المكالمات.
- سرعة معالجة طلبات العملاء والسائقين.
- مستوى رضا العملاء والسائقين.
- احترام إجراءات GOVA.
- الانضباط والحضور.
- القدرة على حل المشاكل.
- جودة متابعة الحوادث والطلبات.
📩 الترشح للمنصب
على الأشخاص المهتمين بالمنصب إرسال السيرة الذاتية (CV) أو معلومات الاتصال الخاصة بهم إلى فريق GOVA.
📍 مكان العمل: برج الكيفان – الجزائر
🏢 المؤسسة: EURL GOVA – منصة GOVA
